Vol.48 如何应对「负面反馈」？

73分钟 ·5年前

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【本期时间轴】

01:34 海程是如何和处理看待负面反馈的？
04:56 社交发声量足够多必然会有负面反馈
05:47 米索是如何处理和看待负面反馈的？
15:23 小白为何在面对负面反馈总能轻易化解？

22:21 你是没办法和不讲道理的人讲道理
23:40 如何判断沟通边界及运用“非暴力沟通” ？
29:40 如何用营销思维去处理和识别真正重要的反馈？

37:11 为用户改变自己 or 根据自己特性寻找同类用户？
42:37 用营销思维思考「用户反馈」
50:58 以用户为中心去思考 or 通过自己倒推用户
70:35 用户需求是是一个复杂的集合体

飞书文字稿：dhbsfuhnfu.feishu.cn

【本期主播】

范米索，即刻/公众号@范米索，微博：斜杠少女范米索
唐海程，即刻/公众号@海程
白一喵，即刻/公众号@白一喵
商务：411329961@qq.com

【关于空无一物】

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播客文稿：在公众号「范米索」更新。

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展开Show Notes

我的帽子可爱吗

2021.9.02

00:19 空无一物是我总收听榜上排名第三的博客，而且收听时长也很多，我觉得空无一物的内容质量是很高的，我也会推荐给我的同事收听。关于音质这个问题我以前也在内心吐槽过好多次，每次一想到是免费白嫖内容，就不好意思吐槽了。但是我又觉得这只是客观评价音质的问题，主播们花费时间和精力做博客大概率也是想得到用户的有效反馈吧？真是一个左右摇摆的过程。

范米索

:其实我们也很纠结声音问题，主动聊这个也是实属无奈，我在音质上的确做过很多处理和研究，后期异地录制后我做了降噪处理，以至于后面的确不太听得清楚音质的好坏……真的很绝望……🥲

我的帽子可爱吗:主播们都很棒，一直在想着如何解决问题，而且音质是肉眼可见地提升了很多。相信你们的内容和音质会越做越好的。

共5条回复

星星灯

2021.9.07

听这一期收获的非常大，其中有个很大的因素是：上期评论也是这个内容的一部分，有种内容共创参与感（“评论也是内容的一部分，只是个短内容而已”很让人有新的思考灵感）  要感谢你们所分享的观点和心路历程，让我因此有了很多启发和思考； 
还想要说的是，人是非理性的也是理性的，所表达的都是交互后的真实情绪或想法：
因为音质问题有不好情绪去提非正向反馈（且认为对听众反馈要求高建设性，其实不太合理，听众并不是“顾问”呢），那集没再听；这是真实。 
因为这期很棒的内容，已经反复听了三遍也愿意分享（这期音质有感到提升，辛苦了；还看到了飞书妙记文字稿，是不是太好用了！机智呢），想要认真反馈；这也是真实。

在这样的真实人性里，希望我们对待人/事能更倾向于善意假设，很高兴认识你们

海程:哈哈 51期之后的有提升很多欢迎来玩~

不染2022

2022.7.07

感受:
很意外的一期，听到开头以为只是聊各种负面的粉丝评论或者公众号反馈，接着如何处理等。越到后面讲到如何筛选目标受众和朋友，方法和应对决策; 小白老师提出论点，海程和米索老师补充论据，最后再次点题，类比朋友关系及其他两性关系皆同理，后面我会验证并记录，谢谢。

对三位的看法和建议:
小白老师属于学者型，特别擅长从专业角度去解释各种名词和现象，及抽丝剥茧从全局，从组织架构去分析。
海程老师是思想者，特别擅长提问，通过对方回答后的提问，去加深主题的深度或者引发另外一个角度更多思考，我听过的几期他都是话题的发起者，可能是运气😊 。
米索老师特别欣赏您的感受输出，好像是多面手，可以在不同领域都有非常多实战经验和案例，每次最后部分或者结尾之前都会大段完整的感受输出，很真实也很深刻。(目前我听过的几期都是，非常完整的感受)。

背景:
一边收拾行李一边在听，很有价值的一期，支持，前面有人说声音不太好，没有太感觉到，一般用小宇宙外放或者在操场戴着耳机听。

有人说音质不好，我怎么看?
目前没有发现，我是有些地方没懂或者没记住，会听2遍或者2遍以上，试过降速不过声音有些失真，逻辑也不太连贯就没用。如果觉得不太好，建议还一个音质好的耳机或者关注内容，就等于自动忽略了。

学习和思考:
我会模仿你们的一些建议和做法，然后事后验证，所以对学习相关，决策安全感之类的话题最感兴趣。感恩，空无一物请继续加油，三位请继续加油，作为免费类播客节目，已经是业界之光啦～继续保持哦～😘

不染2022:补充感受: 小白老师的论点是: 自身也是受众模型中一个较好样本，我是什么样的人，就会找类似型，大概率不会错，这是其中一种有效的方法。其他方法也有讲到，但是这一点对我很新颖，印象最深刻，再次感谢三位的输出和幕后剪辑等人员。

不染2022:原来我第一次听《空无一物》是在2022年，那时候在中南财经政法大学，备考公务员。

共4条回复

Jadaaaa

2021.12.13

34:21 这一段太有启发了！🐎一下掏出笔记本先！

ciel04

2021.9.03

很好奇三位主持人做播客的初衷和期待的是什么呢？做了以后有什么新鲜的体会吗？

范米索

:第一次我们三人见面聊天，发现大家的强项和短板都可以完美衔接上。加上我们三个人都是无业游民的状态，定期相聚，会抛出工作中自身存在的疑问，而随着每一次大家的交流、思想的碰撞对话，都让彼此获得一个又一个的「顿悟」时刻，于是一拍即合。让我意识到我之前想做的播客时机成熟了。人和人之间的链接深度和信任往往是在共同做事中不断增强的，我们彼此的成长也因为的造出了「空无一物」而变得巨大。如果你有兴趣可以看这篇文章https://mp.weixin.qq.com/s/3aNUwGIoZZFty2WGydw9Fg

ciel04:好，谢谢回复🍎

恒心

2021.9.01

收获很大

vickie

2021.9.04

19:09 小白好棒！

丸子成长笔记

2021.9.03

❤️

三点水淇

2021.9.02

来听👂

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