打客服电话有什么需要克服的呢?井底之挖:深挖新鲜无国界

打客服电话有什么需要克服的呢?

43分钟 ·
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Brad and Jason分析一下让人感到崩溃的客服热线到底是哪里出了问题。带你来一次井底之挖“客服中心”之旅,深度体验一下客服电话背后的心理和系统建设。

链接啥的

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时间轴

00:00来给井底之挖客服打个电话

03:13 让Jason焦虑的美国移民局客服热线

05:55 Brad差点被读者文摘客服电话坑了

09:57 井底之挖“客服中心”之旅开始了

10:47 第一站:服务中心大厅

13:44 客服工作人员的辛酸

18:55 30秒了解客服热线的历史

20:54 第二站:Best Practice部门

22:34 等候音乐(hold music)也很有说头

26:15 菜单选项作用大

28:54 Ted场外援助:啥是梅哈拉米亚交流理论 Ling谈语言学

32:40 没有钞能力,效率肯定低

37:45 客服满意问卷

40:00 来夸一夸那些帮助过你的客服人员

展开Show Notes
itsmillie
itsmillie
2022.7.09
哈哈哈哈哈想知道这个陕西话谁说的?
HD712240d
HD712240d
2022.6.23
学到了!
Ted_LT
Ted_LT
2022.6.18
22:35 应该把”hold music”换成“hold podcast”…😂 边等边听“井底之挖”…这样等待的时间就不会那么漫长了….😆
叫我浩哲吧
:
啊哈!这个想法还真不错!几十年前hold的时候也会直接播radio stations,也差不多
K2K2
K2K2
2022.6.18
00:45 同时按0 4 5 哈哈哈哈哈哈哈
饕餮17
饕餮17
2022.6.17
01:25 大制作!