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0【本期介绍】
继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。
今天的主题是「情感接纳曲线：与雅虎前副总裁杰夫·邦弗特的对话」，主要内容见时间轴~
【时间轴】
01:07 一、前言
01:19 1. 技术接纳曲线
（1）来自《跨域鸿沟》
（2）涉及五类人群
- 技术创新者
- 尝鲜者
- 早期消费大众
- 后期消费大众
- 跟随者
（3）这本书的价值
01:54 2. 杰夫·邦弗特与情感接纳曲线
（1）被采访者的情况
（2）采访中谈到了情感需求对产品研发的指导作用
03:01 二、采访正文
03:11 1. 为什么你喜欢关注用户的不满情绪？
（1）因为愤怒的客户决定着产品未来的发展方向
（2）建议
- 关注让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情
- 多从用户的角度考虑问题
- 不要忽略了用户的情感需求
05:19 2. 你认为驱动消费者的情感需求是什么？
- 技术接纳曲线的不足
- 用情感接纳曲线的分类法进行补充，根据消费者的情感特征分成了五类人群，和技术接纳曲线的五类人群一一对应
06:37 3. 五类人群分别代表什么含义？
（1）技术爱好者（即技术创新者）
- 购买产品因为产品采用了新技术
- 容易误导产品经理
（2）非理性消费者（即尝鲜者）
- 情感需求与普通大众相同，但更强烈
- 愤怒、恐惧和孤独这类的消极情绪被放大后，会导致非理性的消费
- 早生活中对情感需求的付出多
（3）普通大众（未消费的人群，不属于这五类人群）
- 情感需求与非理性消费者（尝鲜者）相同，没那么强烈
- 随着产品的完善，会逐步加入消费队伍
（4）理性消费者（即早期消费大众）
- 购买认为实用、成熟的产品
（5）超理性消费者（即后期消费大众）
- 雅虎的核心用户群
- 情感需求更弱
（6）观望者（即跟随者）
- 只会购买公认好用的产品
- 约占总人数的15%
10:13 4. 建议
- 非理性消费者（即尝鲜者）最值得关注
- 技术爱好者和非理性消费者可能同时购买产品
- 技术爱好者是最没有价值参考的
11:13 5. 技术爱好者和非理性消费者
（1）为什么如此建议？
（2）技术爱好者是最没有参考价值的
- 因为会误导产品经理
（3）举例：不同人群购买普锐斯的原因
- 普锐斯是丰田公司生产的混合动力型汽车
- 技术爱好者
- 非理性消费者
（4）建议：产品经理应该注意研究非理性消费者，避免被技术爱好者误导，原因如下：
- 大众的消费动机与非理性消费者类似
- 非理性消费是对不满情绪的过度反应
- 非理性消费者夸大了产品的价值
- 非理性消费者能帮助产品经理发现产品的内在价值
- 非理性消费者内心弥漫着强烈的不满情绪，会减弱，但不会消失
- 吸引技术爱好者的是新技术
（5）创业公司的困境
- 混淆技术爱好者和非理性消费者
14:06 6. 雅虎如何解决困境的？
- 引导同事，了解公司的核心用户是非理性消费者
- 加深对非理性消费者理解
- 纠正市场部门的错误的划分情感人群
15:36 7. 产品经理应该关注什么？
（1）关注失望、布满、愤怒等一切负面的情绪
- 研究大众抱怨已久的服务和领域
- 哪些服务和领域？
（2）举例说明
- 音乐产品
- Skype的成功
- 网络摄像头领域
（3）如何吸引理性消费者和超理性消费者
- 从分析非理性消费者的情感需求入手
- 马斯诺的金字塔模型的底端
（4）政治家最懂得利用大众的恐惧心理
（5）谷歌是马斯诺底层需求的受益者
（6）我时常问自己的问题
23:13 8. 你用什么方式评估这些情感需求呢？
- “新生测试”
附：马斯诺需求分析理
【关于主播】
感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。
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公众号：PM尼诺
