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0【本期介绍】
继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。
今天的主题是「大众网络服务产品：十大要点」，主要内容见时间轴~
【时间轴】
00:31 一、前言
1. 增强大家的感性认识
2. 直接面对目标用户
- 好处
3. 最大的困难：创业难，守业更难
- 举例
02:10 二、十条管理大众网络服务产品的要点
（适用范围：电子商务、社交网络、搜索引擎、网络游戏）
1. 可用性
- 具备良好的用户体验
- 产品性能是最重要的一条可用性指标
2. 人物角色
- 用户数量过百万后，按典型特征将用户分类，抽象、分析
- 请典型用户参与测试（请参考第18期播客）
3. 扩展性
- 用户数量激增会带来莫名其妙的问题
- 实现扩展性需要产品团队的通力协作，建议分配20%的开发资源和运维资源专门准备
- 提前、不间断地考虑扩展性问题（请参考第6期播客）
4. 持续可用性
- 24x7的挑战
- 系统中止服务是件痛苦的事
- 在系统设计上保证持续可用性和扩展性一样重要
5. 客户服务
- 降低客户压力：尽量减少系统故障和缺陷
6. 保护用户隐私
- 容易因侵犯或泄露用户隐私被迫停业
- 尽早树立保护用户隐私的意识，设置用户资料保护机制
7. 口碑营销
- 用户如果喜欢产品，就会主动向家人、朋友、同事推荐
- 宣传产品的最佳方式
- 建议为用户提供便利，方便他们向熟人推荐产品
8. 全球化
- 易于本地化的产品设计可以节省开发成本和开发时间
9. 平滑部署
（1）用户数量过百万后，要三思而行（请参考第25期播客）
（2）简单列举
- 部署前仔细测试
- 新老版本同时运行一段时间
- 尽量减少不必要的更新
10. 用户社区管理
- 水能载舟，亦能覆舟
- 多和用户接触
- 表达对用户的重视
- 让公司上下认识到用户的重要性
【关于主播】
感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。
欢迎添加我的微信交流！pmnino9
公众号：PM尼诺
