124
0近年来，越来越多国内企业开始使用NPS作为北极星或体验度量的指标。但是为什么要做NPS，做好NPS能够给企业带来什么？做好NPS之后呢？深耕NPS项目7年之久，beBit在NPS体验管理领域有很多心得与洞察。本期节目借由beBit大中华区合伙人Caesar在3Xone“夜聊21点”栏目的分享，先抛开NPS，和大家一起探讨我们多年项目经验总结的体验管理的底层逻辑。这篇内容我们也写成了一篇文章，欢迎阅读：一窥体验管理背后的真相
同时也感谢3Xone平台以及各位小伙伴的共同讨论。
本期嘉宾： beBit大中华区合伙人 Caesar
时间轴直接戳：
01:48 体验管理做还是不做？城里的人想出去，城外的人想进来
04:31 NPS是一种底层逻辑，帮助企业内部知道“客户到底在想什么？”
08:02 体验管理在中国的未来：帮助企业精细化管理，降本增效
11:18 接下来成功企业的经营逻辑在于人货场里的“人”
15:01 体验管理作为运营工具用短平快的方式理解用户行为与动机，辅助业务决策
20:40 通过指标引导部门能重新把“客户视角”带入传统的工作场景中，让企业重新思考自身品牌定位以及业务的模式
25:11 当“改差评”不能再给企业带来增长时，体验管理2.0帮企业塑造新的核心优势
29:36 体验管理最终是要能转化为企业内部的DNA，成为企业运行的底蕴与长期的信仰
36:23 当下中国的经济环境，企业成功的机会在于未来的竞争力
40:31 基本竞争战略：成本领先战略（Cost leadership）、差异化战略（Differentiation）、聚焦战略（Focus）
50:28 推动体验管理最好的方式：要么企业本身就有用户思维，要么就是企业内部有专门的组织
57:00 做了NPS之后，怎么做接下来的体验管理工作？
01:01:39 X data 和 O data 有什么联动关系？
01:07:58 奢侈品牌案例，当NPS“失效”时还要不要继续做？
01:14:54 NPS分数已经60%以上，如何做改进方向？
——————
关于节目
哔哔特是倍比拓管理咨询自制的一档电台节目，专门和大家聊聊人与体验，发现那些小但重要的事。beBit倍比拓是一家战略咨询公司，聚焦于世界500强客户开展用户体验项目。以创造忠诚用户为目标，通过用户体验为企业规划体验战略与管理。
如果你对用户体验如何帮助企业进行商业增长感兴趣，欢迎你在 公众号：beBit倍比拓 了解我们的思考与方法
如果你是学生或对beBit有好奇心，欢迎在 小红书：beBit倍比拓 了解我们的动态和实习资讯哦！
