Vol.4 现场发飙后没几周Manner就上热搜了——聊聊我们为何如此失控?

Vol.4 现场发飙后没几周Manner就上热搜了——聊聊我们为何如此失控?

72分钟 ·
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评论数24

今天是6月21日,这两天的热搜,讲的都是Manner的事件。本来我们这个播客也不是聊时事热点的,但为什么我们要聊聊这个事儿呢,因为就在三个星期前,学渣妈妈刚刚在北京的某家Manner大发飙,立志再也不买他们家的咖啡。既然那么巧,那就谈谈好了。

在这期播客里您会听到:

04:21 回顾一下学渣妈妈在某家Manner发飙的经过

10:49 是什么使学渣妈妈那么生气?

16:10 情绪失控后就无法用理性来判断了——我们是怎么看待6月17日的两起冲突?

23:18 什么都要快快快——社会氛围让我们无法松弛

28:09 Manner令人费解的制度——降本增效最后是为难普通打工人

38:27 家庭和职场都存在却被忽视的情绪劳动,是让人失控的原因

48:59 为什么大家都习惯性发疯?因为不发疯解决不了问题

53:14 接触过上千个客户的学霸爸爸,如何处理情绪问题?

57:00 大多数的冲突升级,是没有察觉到对方语言背后的情绪需求。

1:03:50 我们要如何面对和表达情绪呢?我们总结了几条经验。

欢迎大家互动哟~

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Liz_AWTf
Liz_AWTf
2024.6.24
12:23 听下来主播才是那个Karen?咖啡杯没盖严商家第一反应肯定是顾客自己打开回去碰瓷的,更何况manner这种缺人手的店,商品交接完成了,店家不搭理顾客好像还挺常见的,主播的语气好像manner要接待一个100万的大客户,结果就是买了杯十元的咖啡哈哈哈哈哈
茆雷磊
:
嗯,我们讨论的本来就不是谁对谁错,而是人为什么会爆炸。
迦陵频伽:11:58 啊,衣服被弄脏了还一直被敷衍,重点是这个吧…难道现在买个东西对方的错还要求着对方?
7条回复
JoJo儿_3N6U
JoJo儿_3N6U
2024.6.24
不知道咖啡漏,是包装的问题,还是什么问题,没理解博主去吵架的理由?白体恤脏了,也就脏了,你找咖啡店员有什么用呢
茆雷磊
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是因为正常不应该一抬头喝咖啡就自然滴漏。 如果是自己弄洒的,那不会去说。
Vivian小含
:
我好像没讲清?是杯盖没有盖严实,他们没有盖紧,留了一个缝隙,所以一抬杯子喝的时候,咖啡从杯子边缘漏出来洒到我白T上了。我觉得这是他们操作不到位,一般来说买的饮料喝是不会漏出来滴在身上的,所以我去问责。当然我承认我那天本来情绪也不佳,要检讨。感谢收听!!!❤
3条回复
14:39 啊这里就更是说明了,“人到中年的失控感”和“没有被重视”这些情绪的责任manner出餐失误的员工也许也无力承担,他们应该承担的工作失误的责任,而不是主播现在表述的这些情绪,当然,在主播看来,因为他们逃避了责任(这和manner的企业文化和员工的个人选择都有关系),所以这些情绪就被放大了。
傻丢丢
傻丢丢
2024.6.25
哈哈哈,相互伤害的都是打工人和消费者,真正的资本在背后笑嘻嘻😊
JoJo儿_3N6U
JoJo儿_3N6U
2024.6.24
博主说话也不好听吧:你们怎么做咖啡的?这种问责的语气,正常人也不想理吧
13:51 所以当时主播是有前置情绪的,当然这不是问题,只是manner店员也没有上帝视角,我听到这里的感受是店员是直接被指责,然后按照程序(显然并不完善)回应,他们没有get到主播的诉求,目前的叙述听来,主播也只是对店员表达了情绪,这种情绪对抗状态,没有人能很好地处理。
茆雷磊
:
是的,我们大家都应该可以过得更好一些,双方都是。
HD102097z
HD102097z
2024.6.25
53:00 想到一句话,“自从发疯之后,世界都美好了”
迦陵频伽
迦陵频伽
2024.7.04
34:29 但是manner最开始出名的就是手冲,赛道就是这个,只能说钱拿太多了不得不扩店考虑利润的
Vivian小含
:
是的。前几听《贝忘录》里说,提供手冲就是提供一种有温度的服务。然而现在为了急速扩张,忘了初心了。消费者对他们的期待和他们能够提供的服务落差太大。
xiaokaichina
xiaokaichina
2024.6.28
当女主播说爸爸的时候,我马上反应的是她爸爸😂
Vivian小含
:
阿哈哈哈哈哈可爱你
务实铁柱
务实铁柱
2024.7.30
爸爸就enenenen
HD102097z
HD102097z
2024.6.25
我还是挺佩服妈妈的,都到这一步了,居然只要求退了咖啡钱,既然搞了就搞大哈哈哈