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【本期介绍】
情绪真的有价值吗？
这期播客，我们将研究员视角，从三种关系不同角度深度探讨结构“情绪价值”。
亲密关系中的情绪价值：
情绪价值是亲密关系中人的天生的需求。在亲密关系中，一个人能否为伴侣提供情绪价值，很大程度上也可以决定一段感情的成败。
情绪价值其实就是积极心理学强调的积极情绪体验，就是当一个人和我们相处的时候，要么感到开心，要么感到振奋，要么感到朝气蓬勃、意气风发、心发怒放、福流澎湃，这个就是情绪价值。
社会关系中的情绪价值
情绪价值这个词，最初来源于经济学和营销领域。美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J.Bailey教授（2001）从顾客与企业之间的关系营销视角出发。将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。很多学者发现，只有使顾客在与企业的交往中获得情绪价值，企业才能建立核心竞争优势（Barlow&Maul,2000），而情绪价值怎么来呢？行为、感觉、生理。
在心理学角度，情绪价值＝情绪收益（积极的情绪体验）﹣情绪成本（消极的情绪体验）。简单说就是你和对方在一起时所感受到的快乐大于痛苦，才会让你想要继续和那个人走下去。
自我关系中的情绪价值
自我关怀与自我治愈、中产与伪中产的情绪，年轻人没有情绪的时候，情绪的价值才最大？
【本期内容脑图】
【本期核心20问】
1. 谁最能感受到“穷”？
答：那些中产阶层，尤其是经历过房地产投资波动并有过购房行为的人群，在经济波动时更容易遭受损失，并因损失厌恶心理导致消费行为出现萎缩。
2. 人们在不确定性背景下，消费结构有何变化？
答：在这种环境下，基本生活必需品的消费预算会减少，而非基本品消费预算则可能增加。
3. 情绪价值是什么样的概念？
答：情绪价值是指在人际关系或相处过程中，彼此间提供情绪支持并因此形成的一种价值。它可以视为一种情绪上的馈赠，类似于金钱作为物质价值的体现。
4. 情绪价值是否只存在于正向情绪之中？情绪价值是否是双向互动和共同创造的结果？
答：是的，情绪价值主要源自于正向积极的情绪体验，若提供负能量则不会形成价值。是的，情绪价值的产生依赖于双方共同的关注、理解和付出，如果仅是一方不断提供情绪支持而另一方未能相应回馈，久而久之会导致情绪价值逐渐降低乃至消失。
5. 在亲密关系中，情绪价值的表现形式有哪些？
答：在亲密关系中，情绪价值表现为在面临小烦恼时，伴侣提供的安慰和宽解可以帮助解决心理矛盾，比如缓解出行过程中的不愉快情绪，或者在朋友关系出现分歧时，伴侣作为亲密关系的重要角色介入并给出合理的建议或安慰。
6. 为什么你会遇到情绪依赖的朋友，并最终疏远他们的关系？
答：我曾经面对过许多情绪波动的朋友，由于我的情绪相对稳定且具备耐心，我在他们需要时提供了安慰和支持，使得关系迅速建立并变得亲密。然而，随着我对他们情感变化的适应，我感受到的关系强度逐渐减弱，因此这种关系开始变得不稳定，并且最终可能导致彼此疏远。
7. 心理学中如何解释亲密关系初期强烈的感受后来会变淡？
答：根据心理学和积极心理学的研究，人们很容易对心理感受产生适应性反应，就像从明亮环境进入黑暗山洞会逐渐适应一样。同样地，在亲密关系中，最初浓烈的情感随着时间推移会变得不那么强烈，形成明显的边际递减效应。这是因为人们在适应了良好的状态后，便会产生新的需求，期望维持或增强原有关系中的情绪价值。
8. 为什么年轻的00后会在人生黄金阶段频繁建立与拆除亲密关系？
答：当代年轻人处在快速变化的社会环境中，接触信息和建立联系的频次极高。他们在年轻时期对社交关系有着极高的热情和期待，当这种热情逐渐消退后，对于关系质量的要求也随之改变。部分年轻人追求浓烈起伏的感情体验，而另一些则偏向于稳定的感情发展。同时，个体的性格差异和个人价值观也影响着其对于情感波动的态度。
9. 如何看待当前社会中情绪价值的获取与输出模式？
答：现代人尤其是年轻人，在亲密关系和其他社交活动中频繁地交换情绪价值，这种高强度的情绪互动可能导致情绪波动大、高开低走的情况。不过，我们也强调，真正健康全面的情绪价值不仅包含简单快乐的感受，还包括共享痛苦、建立信任等深层次的情感链接。此外，应意识到短暂流行的现象并不等于持久的情绪价值，真正的价值来源于长期、深入的情感连接与认同。
10. 海底捞虽然食物一般，但为何提供的服务、娱乐性和情绪价值使其成为热门场所？
答：海底捞的服务和娱乐性超越了食物本身的吸引力，例如生日祝福、面条等元素，使得顾客获得了大量正向的情绪价值，最终形成了超过食物乏味带来的负面影响的整体愉悦用餐体验。
11. 为什么酒店行业会在去年八月份感受到明显的消费降级，并且疫情后的策略调整对业绩有何影响？
答：酒店行业普遍感到消费者对高端酒店的需求减少，转向经济快捷型住宿，如如家、汉庭等。尽管如此，情绪价值在疫情期间成为了重要的营销理念，比如海底捞投资新店并在后疫情阶段通过灵活调整策略提升了业绩，表明在经济下行期间，情绪价值更能激发消费者的购买欲望。
12. 经济下行是否是导致消费降级的主要原因？
答：虽然经济下行会对消费产生一定影响，但并非唯一原因。更重要的是，民众面对身体状况下滑（如频繁生病）、经济压力以及对生活质量追求等因素，希望通过外出活动或高品质消费体验来填补自身情绪缺口，从而形成非基本品消费增加与基本品消费压缩的矛盾现象。
13. 从年轻人的视角来看，在消费非基本品时，如何更容易与年轻人建立连接？
答：我认为品牌首先要懂得了解并满足消费者的喜好。比如，始祖鸟因其鲜明的品牌定位和高昂的价格，并不符合某些年轻人追求的独特性和专业性需求。相比之下，小野人或ice speaker这类专注于某一领域的专业品牌更能赢得年轻人的认可。
14. 当面临不确定性时，消费者的消费结构会经历哪些变化？这对品牌或产品有哪些启示？
答：在不确定性加剧的时代背景下，消费者的预算分配结构会发生结构性变化，更加注重非基本品消费以获取情绪价值。品牌应关注这一点，避免过度标签化的行为，而是要体现专精之处，使产品或服务能提供给消费者独特且深刻的情感体验，而非简单的标签传递。
15. 在社会关系中，情绪价值的表现形式有哪些？
答：情绪价值在社会关系中的体现可以体现在给予他人帮助、安慰和启发等方面。同时，在自我对话和独处时光中也能获得情绪价值，例如通过攀岩等高强度运动达到放松状态，或者在静谧的时刻感受到内心平静，这些无意识状态下释放情绪的方式也是情绪价值的重要来源。
16. 随着社会变迁和个人发展，如何看待自我关系中的情绪价值以及现代人在购买改善型住房时表现出的需求变化？
答：现代人在自我关系中越来越重视情感需求，无论贫富都能找到属于自己的空间来独自放空。而在购房这一具体情境中，改善型住房不再单纯作为一种资产投资，更多的是象征身份地位和社会声望。即使设计师创造出许多看似不实用的设计元素，它们实际上充当了激发消费者价值理性的触发器，引导人们追求更高层次的声望与成就。因此，情绪在这种语境下更多地扮演了一个辅助性的作用，而不是直接带来价值。
17. 现在是否在泡沫中，是否存在日本当年那样的幻觉？
答：现在中国社会的情绪似乎在某种程度上与日本泡沫时期的狂热相似，但并不是由于经济增长带来的幻想，而是源于不确定性或经济下行所带来的想象。现在人们容易被情绪主导，并且将情绪过度应用化，忽视了追求实质价值的重要性。
18. 大众情绪是否因为娱乐化内容过多以及对未来经济状况的迷茫而泛滥？
答：是的，当前社会大众娱乐化内容太多，大家倾向于沉浸在浅层次的、容易获取的娱乐之中，从而不愿深入探究未来，这也促使游戏和短视频发展迅速，进而刺激消费促进经济发展。
19. 目前房地产行业是否正在经历挤泡沫的过程？
答：是的，房地产行业的调整可以被视为一个逐步挤出泡沫的过程，不同于日本当年的一次性刺破泡沫。现在的中国经济体量较大，宏观政策调控较为有效，因此可能出现渐进式的泡沫积累和释放。
20. 对于中产阶级普遍感到“穷”的现象有何看法？
答：中产阶级对于经济波动的感受可能源于他们的预期不确定性和面临的经济压力，例如子女教育、养老等问题，这可能导致他们产生“感觉自己穷”的心理状态，但实际上他们的物质生活水平并未大幅度降低。另外，年轻人也有类似感受，但这更多是因为他们的生活参照系较低以及对未来收入的预期不稳定。
【本期主播】
轩豪：泛00后消费者研究员＆服务设计师，线上海上都沖浪的数字游民。关注人的观察、及事物背后的线索。
宏哥：消费者研究专家&品牌策略顾问。20年品牌、产品、服务设计从业经验，曾服务超过300+消费、零售与地产品牌。80后的身体，00后的灵魂，永远对前沿趋势保持敏锐与深度思考。
【制作人】
铁铮Tiezheng @生活湿地
【关于节目】
🐘不知去象由关注我们日常生活周遭发生的各种小现象，透过现象分析背后的本质与动因，希望无限接近事物的真相与未来可能发展轨迹。
💡节目通过两位非典型的00后与80后对谈，与听友们一同探讨现象背后隐藏的可能性。
💓不穿透现象，不定义现象，对现象抱有敬畏，是我们的初心。
在这里你会听到：消费趋势 | 社会文化 | 生活方式 | 商业机遇
感谢关注收听，不断收获启发！
【制作团队】
本节目由「弄好品牌创新咨询」制作发行。弄好是一家以“消费者洞察”为核心专业的创新咨询公司。专注于消费、零售和地产行业，曾帮助超过50个不同行业品牌完成品牌产品服务创新。
