56
0给人家一个好印象
一 语语中肯
“至诚足以感人”，这是我国的一句古语。是的，你如果所说的话是语语中肯，那怎么会遭到失败呢？做律师的人，他明明知道自己的当事人无理，然而在法庭上偏要强词夺理地滔滔雄辩，这种雄辩虽然可以使人称赞，然而未必一定能使人悦服，这是因为他的所说并不中肯的缘故。
二 言必有信
孔子说：“人而无信，不知其可也。”一个人的说话，第一要有信实。如果言而无信，便是给人家一个坏印象，从此以后，你的话不再能够取信于人了。商鞅替秦国变法，第一件工作，就是立木于南门，下令说凡是能运到北门的立赏千金。搬运一根小小的木头，而且又只是从南门到北门的短短距离，出此千金的赏格，未免大得让人不敢相信，谁都不肯做傻子来试一下。然而，后来竟有一个人做傻子而为之搬运了，商鞅为了表明他说到一定要做到的承诺，立刻拿出千金来赏了那人。他的这一举动，目的便是要取信于人，使人相信他的话是有信用的。
三 察言观色
在上一章里，我们已经讲过，说话要睁开眼睛，不可闭目瞎言。所谓“祸从口出”，这便是对闭目瞎言的一句教训。比方，有一位朋友，他平日的生活很是拮据，后来有一天忽然手头宽裕起来，于是大家就对他起了疑心，以为他是做了不名誉的事，赚了不义之财了。如果你只是有这种疑心，当然是不大要紧的，要是你宣之于口，不免要惹出是非来了。你要说人家的坏话，又没有真凭实据，这便是闭了眼睛瞎说。因为，闭了眼睛瞎说而闹出祸患来的例子，社会上多得很，所以这里也不再多说了。不过，说话的时候，虽然不是闭目瞎言，但是还得要察言观色，认清对象，这样就更好了。
和人家说话，对于对方的言辞和仪态，必须要明白地审视、观察，那才不会犯错误。对方讲的反话，你如果当是正面话，你就弄错了。例如你去买一件东西，人家索价要十元，你不知道近来物价的高涨，还以为和十年前差不多，所以就还价两元。那商人听了你这种不合市面的还价，心里不免大不高兴；如果他是和气的、有耐心的，便对你笑着摇摇头，或是不来睬你；要是性子躁一些的话，他也许会提高了嗓门说：“好！卖给你！”实在，他在这里所说的“好”就是“不好”,“卖给你”就是“不卖给你”，完全是一种反话。你如果不把这句话细细品味一下，以为他真是卖给你了，所以你就摸出钱袋来，这就成为笑话了。
说话是有一种态度的，你必须要注意对方的说话态度。比方，他是道貌岸然，拉长了面孔在说话，你对他说话，也得这样，这才可以使他重视你。如果他拉长了面孔说话，你却轻佻地随便应答，这就使他对你产生了一个极坏的印象，你就不会被他重视了。反过来，如果对方的说话，态度并不严肃，你的对答，用了严肃的态度，这就叫人感到你是一个没有热情的冷酷的人物，人家将不敢对你接近了。所以，对于对方的说话，你必须审察他说话的态度以及说话的仪表，否则你将不会和他谈得投机的。
一个学生做错了事情，教师就得来干涉的，可是，教师的干涉，可以分成两种：一是训斥；一是劝导。训斥的态度，当然是严肃的；劝导的态度，则比较和善而易于接受了。如果做错了事的学生，他望见教师前来，听着教师的说话，不去察言观色，勃然起来反抗，这是不识好歹，势必被教师认为他性情暴戾，不是好学生了。
四 态度要温雅
“一滴蜜所能捉得的苍蝇，比一加仑毒汁所捉得的苍蝇还要多。”这是一句十分可靠的老话。对人说话，态度温和，这就等于是蜜；态度傲慢，或是语调中带有训斥，这就等于是毒汁。
五 说话要幽默
汉语中最早出现“幽默”一词，据考证是在《楚辞·九章·怀沙》中有“孔静幽默”的说法，是寂静无声的意思，与现在所说的“幽默”并无相同之处。“幽默”是英语humour的音译，本义为“潮湿”。直到17世纪才产生了近代美学意义上的“幽默”概念，意为：行为、谈吐、文章中以使人逗乐、发笑或消遣的特点；欣赏和表达这些特点的能力。
幽默的含义极为丰富，各个时代，各家各派，众说纷纭，它和一般的滑稽与讽刺同样俏皮有趣，却又有根本性的区别。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔来到华盛顿会见当时的美国总统罗斯福，要求美国与他们共同抗击德国法西斯，并给予英国物资援助。丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。一天早晨，丘吉尔正躺在浴盆里，抽着他那特大号的雪茄烟。门开了，进来的正是罗斯福。丘吉尔大腹便便，肚皮露出水面……这两个首脑人物此刻相见，委实尴尬。丘吉尔灵机一动，把烟头一扔，说：“总统先生，我这个英国首相在您面前，可真是开诚布公，一点隐瞒也没有。”说完后，两个人哈哈大笑起来。随后，双方的会谈获得成功，或许丘吉尔的幽默不无作用吧！他说“一点隐瞒也没有”，不仅是为了调侃打趣，缓解窘境，而且含有坦诚求助、彼此信任的含意，可见幽默的巨大作用。
幽默能使人发笑，但却是启人心智的笑，是智慧的闪现。幽默能表达说话者的思想感情和人生态度；能反映出说话者的温和与宽容；是说话者表情达意的一种巧妙技巧。
幽默中也包含着讽刺，但是总有一种含笑的启示和智慧的火花，并且要诙谐有趣。前苏联心理学家普拉图诺夫说：“幽默在欢笑的背后隐藏着对事物的严肃态度，而讽刺却在严肃的形式背后隐藏着开玩笑。”
六 说话要委婉
人们在谈话中，有时因为环境、气氛、心理等因素，有些内容不便直接说出来，常用婉转的语言来表达；俗话说就是转着弯说，这样可以避免给对方造成不良刺激，破坏谈话的情绪，甚至会使谈话无法进行下去。委婉又称婉曲、婉转，即说话者不直说本意，只是用婉曲含蓄的话来烘托暗示。
七 让人家有说话的机会
对人家说话，和站在教室中教课或是站在演讲台上演说是不同的，因为教课和演说，只有你一个人在说话，别人是不能插嘴说一句的。可是，对人家说话，彼此处于对方的地位，你有话说，人家也有话说的，尤其是彼此闲谈的时候。假使我们的谈话，我一个人一直滔滔如高山瀑布，永不停止地倾泻着，那么，人家就没有说话的机会，这不叫作彼此谈话，完全是你说人家听了。这样你将不会受人欢迎，人家以后见到你只好避开了。
世界上有名的记者麦开逊说：“不肯留神去听人家的说话，这是不能受人欢迎的原因的一种。一般的人，他们只注意于自己应该怎样地说下去，绝不管人家要怎样地说。须知，世界上多半是欢迎爱听别人说话的人，很少欢迎爱专说自己的话的人。”这几句话是确确实实的。但是，你欢喜人家听你说话，你当推己及人，须知人家也欢喜有人听他说话的。换句话说，就是你欢喜人家听你说话，而你一直滔滔不绝地说着，要知道人家也希望你能够听人家说话，而使人家有滔滔不绝说一个畅快的机会的。
每一个人都有着他自己的发表欲的，即如几个人聚在一室，讲述故事。某甲一个一个地讲了好几个了，某乙某丙，谁不都是嘴痒痒的，也想来讲述一两个呢？可是，某甲只管滔滔不绝地一个一个地讲下去，使某乙某丙，要讲而没有机会。我们试想一下，某乙某丙的内心将怎样的难过啊！到后来，因为他们自己没有发言的机会，专门听某甲的讲述，终也没有精神听下去，他们会感觉到像是坐在牢狱中一样的不自由，只好站起来先行告退了。
八 最好让人家先说话
有一天，我去参加一个朋友的宴会，和我邻座的一位先生，因为他和我一样是从事于教育的，所以谈起话来我们两个人似乎特别的亲热些。席后，我和他两个人同坐在一处，互相随便地闲谈。他知道我到过海南岛，并且在国内还到过不少的地方，因此他就要我讲述一些各地的风光。接着，他也说他曾到过察哈尔和绥远。我就插口说道：“喔，察哈尔和绥远，这是塞北地方，在历史上有着不少的古迹，在风土人情上有着和别省不同的情状，这是多么有趣的地方啊，可惜我还不曾到过，你可以把那里的一切讲一些给我听听好吗？”我这样的几句话，引起了他的极大话兴，结果，他毫不推诿，侃侃而谈地讲述察、绥的一切。足足讲了有半个多钟头，他竟忘了他先前要我讲述各地风光的事了。
如果，他要求我讲述各地的风光，我就毫不客气地一直滔滔而谈，或者竟谈了三四个钟头还没有谈完，他对我的印象，不过是一个善谈者，说不定他不等我谈到终了，已经厌倦不堪了。可是，我竟让他先谈，他就谈得津津有味，他就认为我是他的好朋友，就对我留下了一个很好的印象了。
在开会的时候，各人应该尽量发表自己的意见，因为不发表意见，便是放弃了自己发表的权利；但是发表意见，最好还是让人家先说话。你如果碰到一个问题，不假思索，就把你的意思冲口而出，自然其间难免会有一些错误，人家对你所留的印象，不过是一个鲁莽的粗汉而已。如果你让人家先说，然后你再把人家不周到的地方来加以修正，这就显出了你是有深谋远虑细心思考的人了。虽然人家先说的话你未必一定能够修正，但也未必一定要你修正，总之，你这样就给人家留下了一个好印象。
每一个人都有着他的发表欲。一群小学生，当先生提出一个问题，大家都举着手，希望先生指着要他起来答复。如果他有了几次不被先生指令答复，他就要忍耐不住，一面举着手，一面口中还要喊着“先生我来说”的情形，这是小学生在上课的时候我们去参观一下就可以知道的。成人虽然和小孩不同，然而也有着强有力的发表欲的。我们让人家先说话，便是让人家先过他的发表欲的瘾，因为你不让人家先说话，人家将要说你傲慢，说你不知谦逊，说你目中无人，你将不被人家看得起。你如果走进一个新环境，你将成为一个没有朋友的孤立者，这在你是只有害处而没有好处的。世间有不少的事业，让那沉静的人去占得胜利了，我们只见到肚子里留不住话的人遭受了惨败。
