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0客人投诉浴巾有毛发，怎么办？
处理方法：
1、当值人员接到客人的投诉，第一时间上报主管或值班经理。
2、及时与客人进行友好的沟通，耐心倾听客人的诉求，并诚心致歉。
3、主动与客人沟通并更换毛巾或者房间。
4、同步了解客人的预订渠道，赠送早餐券或者房价优惠券，尽力获得客人的谅解。
5、告知前台做好延迟退房的准备。
6、房态充足的情况下，可以帮客人升级房型。
延伸解读：
1、与洗涤供应商沟通，告知问题所在，要求按照洗涤标准严格执行。
2、针对客诉，组织员工培训和定期复盘。
3、确保一客一换，一客一消毒的标准落实到位。
