51.醉酒客人办理入住,怎么办?酒店一分钟

51.醉酒客人办理入住,怎么办?

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醉酒客人办理入住,怎么办?

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操作要点:

1、观察客人的醉酒程度,意识是否清醒,对于不省人事的客人,建议同行客人陪同,前往就近的医院治疗,避免入住后发生意外。

2、如果有陪同客人,要做好访客登记。

3、必要时可以通知保安主管或者值班经理,协助送客人进房间,避免单独行动,还要特别注意,需要请同性别的同事协助,避免产生纠纷。

4、要密切留意陪同的访客时间。

5、如果无法获得醉酒客人的有效确认,应礼貌建议陪同客人分房入住。

6、可以提供茶水或白糖水给醉酒客人解酒。前台、客房、保安等相关部门要做好交接班,密切留意醉酒客人入住的房间。

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延伸解读:

对男性客人要求陪同醉酒女性客人到房间时,建议由女服务员代为照顾。话术:先生,您可以先回房间休息,我让客房大姐帮忙照顾,如果有需要,我再联系您。