54.客人在大堂不慎滑倒，怎么办?

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客人在大堂不慎滑倒，怎么办？

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处理方法：

1、立刻上前扶起客人，现场查看客人的伤势情况，并安抚客人。

2、视客人伤情，决定是送客人回房间休息，还是送客人到医院检查就诊。

3、维持好现场的秩序。

4、查明原因，若是酒店地板的清洁原因，应向客人赔礼道歉，并留下联系方式，日后对客人回访表示酒店的关心。

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延伸解读：

1、现场情况要拍照或监控取证，如果客人伤势比较严重，要作为备用证据向保险公司报案理赔。

2、雨天或者是地板清洁打扫后，应该放置小心地滑的提示牌，尽到告知提醒的义务，防止此类情况发生。