59.错开一间维修后没有打扫的房间，怎么办？

00:03

错开一间维修后没有打扫的房间，怎么办？

00:07

处理方法：

1、立刻向客人道歉。

2、为客人免费升级换房，并及时与前台沟通，关注客人情绪，避免投诉升级。

3、事后要查明原因，加强培训，防止此类的事件再次发生。

00:25

延伸解读：

1、维修结束后要及时清理垃圾，恢复设备和房间的原貌，验收后要及时安排打扫卫生。

2、前台与客房要保持沟通，及时核对房态的准确性。

3、主管和经理要特别关注维修房的情况，了解维修原因和进度。