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0我们一直听说，美国人家家都有很大的车库，除了停车，也是工具间。许多书和影视作品里，都会呈现美国人如何在自家车库里学会各种生存技能、人生智慧甚至车库成为他们创业的起点；
我们一直听说，北美的DIY文化盛行，因为人工成本太高了，要想活得还不错，人人都必须学一些手艺，家里的维修安装工作，通常都是自己动手，只有超级富人，才会把这些活儿全部交给别人，而且是专业的人；
我们还听说，在北美，蓝领工人最短缺，蓝领工人收入高、纳税低、好找工作，社会地位高……
所以我在猜想，是不是上面这些原因，导致物业公司的维修工人反而成为最没有竞争力的一群人？他们有固定工资，不需要自己找活儿干；他们不需要对工作精益求精，物业经理也没办法辞退他们？
回想起在国内，我们对小区物业的要求，还是蛮高的。
- 搬进公寓前：通过邮件与物业经理Maria联系，远程看房、签署租赁合同。
- 搬进公寓初期：发现泳池损坏，物业通知业主进行维修。
- 泳池维修期间，我观察到维修人员工作节奏缓慢。
- 物业三位女士为我提供帮助，包括安装宽带、办理手机卡等。
- 询问小区活动，Maria承诺泳池修好后会举办泳池派对。
- 泳池维修完成：物业通知业主泳池开放，并对漫长的维修过程表示歉意。
- 业主们开始使用泳池。
- 纱窗门问题反复出现：发现纱窗门关不上，报修后物业更换了新门。
- 发现新门锁不上，报修后物业安装了反向的钩锁。
- 发现纱窗门胶条松动，导致蟑螂进入，报修后维修人员将纱窗门上下颠倒安装。
- 发现颠倒安装后胶条仍然存在问题，再次报修。
- 两位维修人员上门，重新粘贴胶条，但仍未完全解决问题，同时发现阳台门框变形。
- 其中一位维修人员返回，试图修复纱窗门脱轨问题，并用一颗螺丝固定门锁。
- 在Google地图上发布公寓评价，获得较高浏览量。
- 物业问卷调查：物业公司进行业主问卷调查，我认真填写并收到Maria的感谢邮件。
- 物业经理Maria看到作者的反馈信息，致电询问维修服务评分低的原因。
- Maria与作者讨论昆虫问题，似乎不了解蟑螂的危害。
- 我的朋友们： 住在附近其他小区公寓，也对物业服务有类似的抱怨。
