65.客人携带宠物进酒店，如何处理？

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客人携带宠物进酒店，如何处理？

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操作要点：

1、礼貌告知客人，酒店有规定不允许携带宠物进店。

2、主动协助客人，寻找就近宠物店进行寄养。

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标准话术：

先生/女士，很抱歉，为了不给其他客人带来困扰，酒店不方便宠物进店，我帮您联系附近的宠物店寄养，可以吗？

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延伸解读：

如接到客人投诉，其他客人携带宠物入住，应立即致歉，并与携带宠物的客人核实情况，礼貌告知酒店规定和告知已经影响到其他住客，并帮忙联系附近宠物店进行寄养。