69.客人入住后，发现房价下调，如何处理?

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客人入住后，发现房价下调，如何处理？

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处理方法：

1、查看后台房价调整趋势是否正常。查看客人订单，确认其支付房型房价及下调后的价差，做到心中有数。

2、主动上前，礼貌倾听客人诉求。

3、耐心解释酒店的房价会根据节假日，供需情况等因素动态调整，并对客人表示歉意。

4、给予客人延时退房的服务，并建立联系方式，便于后续订房给予最优的价格。

5、房态允许下，可以升级房型和赠送果盘，缓解客人情绪。

6、如果客人坚持对价格不满，可进行退差价处理。

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延伸解读：

1、站在客人角度听取诉求和问题点。

2、酒店在调价时，要提前通知前台并准备好相关的话术，通过赠送小礼品或者果盘等，降低客人对价格的敏感度。