75.OTA客人要求取消预订，如何处理？

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OTA客人要求取消预订，如何处理？

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操作要点：

1、礼貌告知客人需要自行联系预订平台取消。

2、如果超过取消时限，建议在允许的情况下配合客人取消。

3、跟进后续工作，例如：做好系统备注或相关取消操作。

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延伸解读：

1、各平台的预订取消政策不一样，需要客人自行联系确认，例如：携程有限时取消或不可取消等等。

2、直连平台在接收客人取消要求后，在可取消范围内系统自动取消，在不可取消范围内，平台会致电酒店确认，如果同意取消，需要同步在系统上做闪退处理，避免房费空滚。

3、在协助客人取消预订后，可以根据客人未来的行程做二次销售，阐明酒店会员政策，引导官方渠道预订。