76.客人投诉餐厅有苍蝇蚊子，如何处理？

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客人投诉餐厅有苍蝇蚊子，如何处理？

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处理方法：

1、立刻向客人致歉。

2、询问客人是否被蚊子叮咬，如果有，可以提供花露水或清凉油给客人缓解症状。

3、立即对餐厅的蚊子苍蝇进行驱赶或灭杀。

4、尽量不要让苍蝇蚊子落到菜品或餐具上。

5、向前台说明缘由，重点关注该客人，退房时再次致歉，避免差评。

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延伸解读：

1、检查餐厅是否安装灭蚊灯。

2、按照标准流程，每月定期对酒店进行全面消杀。

3、厨房下水道必须定期清理，垃圾桶要有盖，避免招引苍蝇蚊子。