77.客人在房间使用大功率电器导致跳闸，如何处理？

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客人在房间使用大功率电器导致跳闸，如何处理？

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操作要点：

1、第一时间到达现场表达歉意，征得客人同意后才能进房检查。

2、检查房间用电设备及线路是否存在损坏或故障，如果正常，可以拔掉大功率电器并恢复正常供电。

3、查明跳闸原因，耐心向客人解释，酒店出于安全考虑，房间用电已做限制，不具备大功率电器的使用条件。

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延伸解读：

1，房间用电设备和线路需要每季度检查保养一次，特别注意房间总开关接线要定期紧固，避免虚接发热引起故障。

2、客人如因特殊原因需要自行煮面、煮粥或加热菜品，酒店可使用厨房设备为客人提供免费加热服务，但需要确保动火安全。