78.客人使用电吹风吹鞋子或衣服导致损坏，如何处理？

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客人使用电吹风吹鞋子或衣服导致损坏，如何处理？

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操作要点：

1，第一时间到达现场表达歉意及安抚，征得客人同意后进房检查。

2、检查其他设备是否存在间接损害，同时告知酒店洗衣房设有专业烘干设备，提供24小时免费服务。

3、把损坏的电器撤出房间并进行更换。

4、根据事故责任归属，可在次日与客人友好协商赔偿事宜，避免当晚提出，影响客人入住体验。

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延伸解读：

1、采购时要选择具有过热保护功能的品牌电吹风。

2、在为客人办理入住时，前台可以提示客人，酒店能提供相关的服务信息。

3、酒店可以采购少量的鞋子烘干器，在雨雪天气免费提供给客人使用，以提升客人的满意度。