83.客人投诉皮肤过敏，如何处理？

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客人投诉皮肤过敏，如何处理？

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处理方法：

1、保持冷静，诚恳向客人道歉。

2、值班经理和客房服务员立即赶到现场，查看客人过敏情况。耐心倾听诉求，切忌插话抢话造成客人反感。

3、提供防敏处理，例如：用凉毛巾进行冷敷。

4、如果过敏严重，应主动提出陪客人到医院治疗，查明原因，界定责任归属。

5、积极取得客人谅解，安排换房或给予适当补偿。

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延伸解读：

1、过敏源的种类很多，包括：吸入性、食入性、接触性等等。

2、日常管理中，要定期消杀，关注布草的洗涤质量。