84.因没有按时叫醒，造成投诉，如何处理？

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因没有按时叫醒，造成投诉，如何处理？

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处理方法：

1、值班经理或更高层的领导应该出面处理，以表重视。

2、引导客人到休息区，耐心倾听诉求，安抚客人情绪。表明酒店将会进行责任调查和专项培训的立场。

3、表现出愿意在能力范围内给予客人最大补偿。

4、给客人造成重大影响的，酒店管理层要商讨一套妥善的解决方案。

5、由专人对接，积极跟进，充分保持沟通，确保客人对处理结果满意。

6、处理结束后，要组织召开复盘会议，认真总结，举一反三，避免此类问题再次发生，给酒店和客人造成损失。