85.叫醒服务弄错房号，如何处理？

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叫醒服务弄错房号，如何处理？

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处理方法：

1、立即诚恳致歉，安抚客人情绪，表示后续会重点注意该房间的免打扰。

2、立刻安排正确房间的叫醒，避免再次引发投诉。

3、等客人休息结束后，再次表达歉意，并安排延迟退房。

4、专人对接，尽可能消除客人的不满情绪。

5、组织案例分享，进行重点培训，

延伸解读：

延迟退房要系统备注和交班。在客人退房时，可以赠送小礼品，抓住沟通机会，把客人不满情绪在店内消化解决。