86.住客一夜未回酒店，如何处理？

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住客一夜未回酒店，如何处理？

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处理方法：

1、检查房间是否异常。例如：有没有行李、房卡等物品，如果有，立即联系客人。

2、查看系统是否有欠账，致电客人是否续住或退房。

3、如果无法联系上客人，要锁房保留房间，等待客人回酒店再沟通处理。

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延伸解读：

1、如果房间没有任何物品，要核查房费是否平账，有可能是客人已经退房，但房态没有更新。

2、三无房态的房间，又无法联系上客人，要等过了预离时间后再退房态，避免中途客人回来休息引发投诉。

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房态术语：

三无房态是指无人，无房卡，无行李。