96.客人的遗留物已被服务员擅自处理，怎么办？

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客人的遗留物已被服务员擅自处理，怎么办？

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处理方法：

1、联系当事员工，看物品能否找回。

2、如果物品能找回，核对客人信息并归还。

3、如果无法找回，要如实告知并询问客人意见，购买新的物品或者等价的其他物品作赔偿。如果金额较大或价值不好确定，可让客人提供购买时的发票等信息。

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延伸解读：

1、任何遗留物品都不可以擅自抛弃或侵占，需按照失物处理流程处理。

2、价值较高的物品，应与客人友好协商，不可推诿而导致客诉升级。