99.退房时，客人要服务员代为处理遗留物品，如何处理？

00:03

退房时，客人要服务员代为处理遗留物品，如何处理？

00:09

处理方法：

1、跟客人确认物品名称和数量，并告知将按规定做遗留物品保管一定时长。

2、上报当班主管并填写《遗留物品标签》，注明客人声明不要了，但继续保留。

3、移交前台保管并填写《遗留物品登记表》。

00:35

延伸解读：

1、提防客人错误判断或事后反悔，造成不必要的客诉。

2、不需要的物品里面可能包裹其他有价值的物品。

3、两人或多人入住的客房，可能存在A客人误将B客人的物品判断为不需要的物品。