113.客人投诉走廊上很吵，如何处理？

00:03

客人投诉走廊上很吵，如何处理？

00:06

处理方法：

1、立即到达现场，向客人致歉并了解情况。

2、查找声音来源，及时劝阻并提醒客人关闭房门，降低音量。

3、告知客人处理结果，询问是否需要换房或者予以升级房型，争取客人的谅解。

4、前台做好备注，给予延迟退房。

00:33

延伸解读：

1、常见走廊噪音的原因：

A、其他住客聊天和电视机声音。

B、员工作业时产生的噪音。

C、设置设备运作产生的声音。

2、巡楼时，如果发现客人打开房门聊天，应礼貌劝阻。

3、婚庆用房和团队房尽量安排在同一楼层，避免影响其他住客。

4、如果有醉酒客人，由保安协助送回房间，并保持关注，避免醉酒闹事。

5、客房服务员日常工作中要注意“三轻”，对讲机要佩戴耳机使用。