126.客人使用洗衣机时出现故障，如何处理？

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客人使用洗衣机时出现故障，如何处理？

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处理方法：

1、安抚客人情绪并致歉，第一时间通知工程人员到场。

2、工程人员排查故障原因，如果是错误操作、电源短路等可以店内解决，如果是设备自身故障，应第一时间联系商家售后进行维护。

3、如果短时间内无法修复，又没有其他空闲设备，可联系就近洗衣店帮客人进行烘洗。

4、查看客人衣物是否因为故障而导致的破损。如果有，要积极与客人友好协商解决。

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延伸解读：

1、酒店内部设备设施要进行周期检查和维护保养。

2、洗衣房要按标准张贴设备的使用说明和温馨提示。

3、员工应熟悉酒店周边洗衣店、餐厅、药房等相关基础服务信息，以备不时之需。