129.客人账户已扣费，但POS机显示支付失败，如何处理？

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客人账户已扣费，但POS机显示支付失败，如何处理？

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处理方法：

1、安抚客人情绪，做好对客解释。

2、特殊情况可先为客人办理入住，再联系财务处理。

3、留存客人手机支付凭证备查。

4、财务确认到账后联系客人并礼貌致歉。如果未到账，致电客人重新收取费用和做好解释工作。

5、为避免财务风险，可在入住时收取押金。

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延伸解读：

如果是酒店的原因，可赠送果盘、早餐，延迟退房等等。