130.客人反映洗衣机长期被占用，如何处理？

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客人反映洗衣机长期被占用，如何处理？

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处理方法：

1、前台接到客人反应后，立即通知客房主管到达现场，查看需等待时间并安抚客人。

2、建议客人错峰使用，避免等待时间过长。

3、如果客人有其他事情不能长时间等候，可建议先行离开，由服务员帮客人进行烘洗，完成后送回客人房间。

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延伸解读：

1、酒店洗衣房是高频率使用场所，前台员工在办理入住时可以向客人进行简单介绍设施设备和使用时间。

2、客房服务员要不定时对洗衣房进行查看，适当帮助等待的客人，提升满意度。