131.客人的外卖送错房间，而且已经被食用，如何处理？

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客人的外卖送错房间，而且已经被食用，如何处理？

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处理方法：

1、了解原因，询问外卖品类、特征、数量及价格。

2、如果是酒店员工操作失误，要礼貌致歉，并重新购买后亲自送给客人，争取客人谅解。

3、如果是外卖员送错房间，可协助客人联系配送人员解决。

4、如果是客人写错房号导致，要积极协助客人重新点餐或与错送客人联系沟通。

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延伸解读：

1、前台与配送人员要核对好房号、手机尾号等，送餐高峰期可以用记号笔详细记录房号，避免送错或漏送。

2、房号信息核对不上的，请配送人员致电客人，等确定房号后再进行配送。