133.会员客人预订时，显示首住券不可用，如何处理？

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会员客人预订时，显示首住券不可用，如何处理？

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处理方法：

1、致电会员服务中心查询原因。

2、如果是会员手机号绑定失误，可引导客人重新绑定。

3、如果是节假日不可用，要做好对客解释。

4、前台要了解会员政策，出现此类情况时快速响应，积极帮助客人寻求解决方法。

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延伸解读：

如果客人坚持使用首住券，否则要求退卡，可以请示部门负责人为客人额外优惠或做其他补偿措施。