148.深夜，客人投诉隔壁房很吵，如何处理？

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深夜，客人投诉隔壁房很吵，如何处理？

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处理方法：

1、立即致歉并马上跟进处理。

2、通知值班经理和安保人员到现场，了解吵闹来源的具体房号。

3、礼貌致电吵闹的客人，请其降低音量。

4、加强夜班巡查。

5、跟进后续工作，客人退房时再次表达歉意并赠送小礼品。

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延伸解读：

1、当客人抱怨噪音大时，酒店管理人员应该向客人表示歉意，并及时采取措施解决问题。如果客人要求换房，应该尽快满足客人需求。

2、酒店应该准备耳塞等防噪音的工具。

3、安保人员每小时要巡查一次，发现异常及时上报。