155.客人投诉递送物品时间过长，如何处理？

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客人投诉递送物品时间过长，如何处理？

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处理方法：

1、立即回应投诉并表示歉意。

2、与客人再次核实所需物品。

3、通知客房主管优先处理，尽快递送给客人。

4、物品送达后，前台与客人确认，并询问有没有其他需求。

5、值班经理要及时进行回访，争取客人的谅解。

6、加强培训，避免此类问题再次发生。