158.客人投诉施工噪音影响休息，如何处理？

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客人投诉施工噪音影响休息，如何处理？

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处理方法：

1、第一时间进行解释和致歉。

2、查找噪音源头，如果是酒店内部的，和施工人员协商调整施工时间。

3、如果是酒店外部的，要及时张贴温馨提示告知其他客人，并准备耳塞供客人使用。

4、前台安排无噪音或者噪音较小的房间，协助客人换房。

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延伸解读：

与客人保持沟通，说明处理进度，并尽可能满足客人的合理需求。