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9-简介
危机公关到底危不危?本期邀请有着丰富PR经验的粒粒安来探讨如何面对危机公关。案例分析:上海MANNER咖啡事件和魏老板的公关事件。
-本期话题成员-
Hsin:Radiance Blue主理人(小红书:Radiance Blue的魏老板)
王翔:WangHiang,非著名但好吃卤水品牌“拥抱卤水Cuddle Loosway”创始人兼采购员兼打荷(小红书:擁抱酒家)
粒粒安:安全出口FM主播(小红书:粒粒安)
-时间轴-
02:46 用三个词介绍Radiance Blue:小众、男装、买手店。
07:32 什么情况下需要危机公关?
08:54 危机公关的核心是解决问题还是借着这个问题去营销?
09:43 80%的品牌危机公关源于老板说错话。
11:19 如果员工犯错给品牌造成了危机该如何做好公关事宜?
11:45 案例分析:上海MANNER咖啡事件——公司的运营机制造成了冲突事件。
13:47 出现危机后公众需要的是一个态度而不是冷处理。
14:09 大公司出现危机也是自媒体啃食的流量血包。
14:40 魏老板打抱不平,站在卖家角度谈买卖双方是平等的。
16:02 为MANNER提出的服务建议:通过语言引出顾客所需,并且要控制好情绪。
19:36 MANNER对店员的处理是否合理?翔总认为不够真诚。
21:06 MANNER事件到底是谁的问题? 公司?店员?还是消费者?
21:55 魏老板的小众解决方式——让暴风雨来的更猛烈可能会增加品牌粘性。
23:37 不要对广泛类的大众有过高的期望值。
23:49 步子跨太大容易扯到蛋,商业扩张,人力缩减,引发冲突事件。
25:38 网友同情牛马,但作为牛马的消费者却站在资本至高点来压迫牛马。
26:29 魏老板的公关事件。
30:55 魏老板为何选择反击而不是冷处理?
33:00 品牌翻车也许是另一种营销方式。
34:11 老板易翻车?老板的想法你别猜。
34:42 国产卖的贵就该被骂?抵抗主流思维定势,魏老板的商业使命!
36:13 翔总面对RB公关事件选择冷处理。
36:51 危机公关课题最次选——选择对抗。
