165.满房后，客人要求换房，如何处理？

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满房后，客人要求换房，如何处理？

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处理方法：

1、了解客人换房的原因，例如：硬件设施、个人原因等等。

2、如果是设施问题，安排工程人员进行维修处理，同时联系周边酒店，以便第一时间解决客人的需求。

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延伸解读：

1、前台要根据客人需求合理安排房间，避免出现高频次换房。

2、酒店要做好日常维修保养工作，定期检查排除隐患。