167.客人反映续住房没有补充一次性用品，如何处理？

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客人反映续住房没有补充一次性用品，如何处理？

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处理方法：

1、真诚致歉。

2、向客人解释酒店的环保政策。

3、主动征求意见和要求，立即补充客人需要的物品。

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延伸解读：

1、续住房的毛巾类用品要遵循使用即更换，易耗品要遵循补新不撤旧的原则。

2、如果当地有限制提供6小件、限塑令等政策，要提前与客人沟通。