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0客人反映枕头不舒服，如何处理？
处理方法：
1、认真聆听，了解客人对枕头的不满之处。
2、根据客人需求，提供不同类型的枕头供客人选择。
3、如果客人是在离店时提出，要记下客人意见，并反馈到前台，做好客史记录，以便下次入住时提前配备入房。
4、如果客人的反馈是枕头的质量问题，例如：污渍、异味、变形、破损等，要立即检查，及时更换，并向客人真诚致歉。
延伸解读：
1、枕芯如果有以下问题，应该予以报损。
A、破损或破裂。
B、明显变形。
C、气味和卫生问题。
2、每个房间应该配备两种不同枕芯，例如：城市便捷酒店是配备软枕芯和记忆枕芯。
3、酒店可以选配3~5种个性化枕芯，例如：荞麦枕芯、乳胶枕芯、抗敏枕芯等等。
4、如果酒店提供的枕芯无法满足客人需求，可以提供毛巾类，方便客人自行调整枕头的高度和软硬度。
