177.客人没带房卡但需要借雨伞，如何处理？

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客人没带房卡但需要借雨伞，如何处理？

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处理方法：

1、按照标准流程核实客人身份，非酒店住客可以礼貌婉拒。

2、填写物品借用单，并请客人签名确认。

3、检查待出借的雨伞，确保完好无损。

4、在系统上登记客人姓名、房号、联系方式以及借用时间，并及时跟进归还情况。

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延伸解读：

1、如果客人没带有效证件，可以请客人报出姓名、出生日期或者身份证号码后4位等进行核实。

2、客人归还的雨伞要打开晾干后再放回雨伞架。