189.满房时，未预付客人要求保留到次日凌晨，如何处理？

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满房时，未预付客人要求保留到次日凌晨，如何处理？

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处理方法：

1、尽量与客人确认到店的具体时间。

2、耐心向客人解释，房费预付可以整晚保留。

3、如果是线上订单，可以引导客人线上付款。

4、如果线下订单，可以使用酒店企业微信添加客人，收取对应房费。

5、如果以上两点都不能满足客人需求，可以推荐房间不紧张的其他酒店。

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延伸解读：

1、前台要及时跟进订单的有效性，鼓励客人预付房费。

2、客人通过微信或者支付宝转账时，必须使用酒店的收款码，规避财务风险。