197.门市价入住的客人对房间不满意，要求打折，如何处理？

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门市价入住的客人对房间不满意，要求打折，如何处理？

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处理方法：

1、真诚致歉，礼貌询问客人对客房的意见，并记录核查。

2、解释系统无法修改消费账目，并主动赠送其他优惠或者伴手礼。

3、如果客人态度坚决，要及时向上级申请，积极回应并处理。

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延伸解读：

1、酒店应该授予前台一定的权限，例如：赠送早餐、延迟退房等等。

2、客人入住5分钟后可以进行回访，以便及时发现客人的需求，避免投诉和提升客户满意度。