21 | 智能客服：从“普通话请按1”到“亲亲有什么可以帮到你”，它真的懂我生气吗？

内容导读：

现在越来越觉得，在面向商家或者企业，客服背后的回复更像是一个人，而不是冷冰冰的机器和死规则，AI在这波浪潮中起到了不可磨灭的作用。

AI智能客服实用框架：

传统NLP与AI客服对比：

主讲人：

一健

对商业世界充满好奇

AGI忠实拥趸，努力学习技术边界的PM

「山泉水有点甜」播客主理人

Ex 文创公司联创，现金融机构一线

时间线：

01:33行业发展史

04:54AI 在客服行业应用切入口

06:21智能客服流程

09:56盈利模式

12:18赛道玩家

14:58技术边界及突破口

BGM：林家谦-神奇的糊涂魔药

关于「山泉水有点甜」：

这是一档关于商业见闻的播客，专注于分享生活中遇到的行业趣事，在这其中，也期待和你一起蹦跶出新的思维火光。

欢迎来信，即刻、公众号「山泉水有点甜」、微信「chwng0-1」