207.客人投诉外卖无法送上楼，如何处理？

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客人投诉外卖无法送上楼，如何处理？

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处理方法：

1、聆听客人需求，与客人核对房号、外卖信息是否一致。

2、在大堂设立外卖取餐点，与客人委婉沟通，基于安全原因需自行到大堂取餐。

3、前台人手充足的情况下，可以协助配送到客房。

4、酒店如果配置了机器人，可以安排机器人配送。

5、如果酒店属于社区式管理，外卖只能送达社区门口或者外卖柜的话，要入住时做好提醒，避免客人投诉。

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延伸解读：

酒店要安装梯控，防止非住客进入酒店楼层，如果需要进入，就按访客登记程序办理。