287
0酒店住客醉酒，如何处理？
处理方法：
1、在走廊或公区发现醉酒客人时，上前询问客人房号，有没有同伴，是否需要帮助等。根据醉酒程度不同，采取不同的处理方法。
2、一般情况下，观察客人情绪，适当安抚和劝阻，让其安静下来，避免给其他住客带来不便。
3、核实客人身份，报告客房主管和前台。
4、协助将醉酒客人送回客房，调好房间空调温度。垃圾桶放置床头一侧，并铺设地巾，避免呕吐物污染地板或者地毯。
5、打开床头灯、走廊灯、卫生间灯，便于客人辨别方位。
6、根据客人需求提供温开水、热毛巾等。
7、留意房间动静，避免醉酒客人吸烟引发火警或者损坏客房内设施设备。
8、做好交班工作。
延伸解读：
1、不可单独进入醉酒客人房间，如需陪护异性醉酒客人入房，应由与客人同性别员工协助。
2、客人呕吐造成的污染要及时处理，避免地毯布草的造成不可逆的损害。
