本来正在录一期有关伊豆的内容，结果一期录了两天也没录完，状况频发。实在憋不住了，临时开麦开启“喷子”模式。
就写到这吧，怎么你还指望我写时间轴么？
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开店月报｜03 开业当头棒喝，昭和老登直甩“中评”
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9人参与
你会给人留好评么？（如果服务者恳求您）
宅蘑菇Moku
2025.5.31
5
41:37 绝对是这样，因为觉得不管怎么样都能沟通，所以才会提出无理要求（应该适当拒绝，但是新店又很怕被差评，陷入网络服务时代的死循环⋯⋯我觉得这是目前自己做生意最辛苦的一点，你在明处，所有人都可以在暗处背刺，精神很辛苦
可能会感觉顾客和店家之间会是一个双向选择的过程，店家制定的规则在顾客选择前充分告知，那顾客选择这个店家我会觉得是认可店家充分告知的规则，并应该尊重并遵守相关规则，不认可的话可以不选择，反之店家出现未告知的规则需要顾客遵守，顾客也有不接受或是相对应的合理维权权利，感觉顾客是上帝过分夸大了顾客的权力，使得一小部分人有了只要付了钱就有了一切颐指气使的权力
提“顾客是上帝”只是猛得想到这个古早的语言，并觉得在今天有点好笑😂 我估计大部分消费者现在也不会赞同这个非常过时的“口号”。这个概念算是从西方服务业理念转译过来的，在改革开放初期向市场经济转型的时代，消费者作为“上帝”这个符号可以说成为了当时电视和广播广告里最洗脑的meme之一
我前前司是本地公司，日本客人偏多，我们安排了接驳巴士，定点定时接驳的那种，客人要安排好自己的行程在需要的时间点上车，错过了就要按时间表重新预约或者等待，再或者自己打车，这种预约和行程安排对我们来说是客人自己的责任；行李的话，如果是一个行李箱或者少量轻量的行李是客人自己拿，多的话会上手帮忙，不过也都是基于客人本身就认为自己的行李应该自己拿的认知上，也基本不会要求我们帮忙把行李放进屋，这一点感觉确实有地域差异。
不过感觉酒店确实本身要有一套自己的硬性规则并且不妥协，一个是对自己的保护，不让自己看起来好欺负是软柿子，一个是对外表达我是服务业，我会提供与报酬相应的服务，但我也会明示并且坚守我的原则，我履行我应有的责任，客人也要对自己的行为负责。好在当时大部分客人都是自主认可这种双向负责及尊重的🥹
不过感觉酒店确实本身要有一套自己的硬性规则并且不妥协，一个是对自己的保护，不让自己看起来好欺负是软柿子，一个是对外表达我是服务业，我会提供与报酬相应的服务，但我也会明示并且坚守我的原则，我履行我应有的责任，客人也要对自己的行为负责。好在当时大部分客人都是自主认可这种双向负责及尊重的🥹
说到跪式服务，我第一次去温泉旅馆的时候，有个店员跪着给我们解说旅馆设施和服务，我当时本着好意跟对方说你坐着说吧，但对方很坚持，后来自己做服务业发现，一是酒店本身的规则在，店员不能擅自违反，会被上司说；二是传统上服务人员对客人的视线明显向下的话会被认为不礼貌；三是，旅店店员穿和服居多，如果服饰上动作幅度有拘束，蹲着不方便也不雅观，我前司虽然是商务酒店，大部分都是在前台跟客人平视，遇到客人本身是坐着的时候我也是直接跪坐在地上说明😂因为蹲着太累了脚会酸，10s以上根本蹲不住😂😂😂
既然觉得提行李是你们提供的服务，那就不要过分思考重不重轻不轻的问题了，虽然内心怎么想当然是自由，但是换个角度如果作为客人的如果知道你们这样想的话，挺不舒服的。
我们的想法是，行李搬运服务并没有约定在我们的服务框架内，只是真的心疼拿了太多超大行李的客人，能帮忙拿的我们都帮忙拿。按照行业标准来看，我们这个价位的旅馆在日本，几乎没有会将行李搬运负责到底的，在我看来这依旧是一个需要相互体谅的环节。
另外，日本本地与欧美的客人也都默认照看好行李是自己的责任，对比下来才显得那天的这位客人行为比较怪异；或者再具体点说，如果这位客人当时再减少一些命令式的语气，我们也不会刻意记住这件事情并在播客里分享出来。但你的建议也很对，今后这种心理活动，我们估计还是不会再公开表达出来了。
凡事都分情理法，住酒店这事也可以
法：店家与客人都要遵守各种相关法律法规
情：店家与客人出于自身情感喜好心情素质等方面，会对互相双方产生不一样的情感程度，而表达出属于个体差异的行为
理：客人有需求，会寻找比较合适的酒店，进而支付了酒店定义的相应费用，这样的支付需要换来酒店承诺的物质与非物质服务，服务的原则与评价服务的标准需要得以当下社会中大众定义的价值观（价值观随着时间而变化），客人也要在意自身的名誉而处理在酒店中的行为。
法：店家与客人都要遵守各种相关法律法规
情：店家与客人出于自身情感喜好心情素质等方面，会对互相双方产生不一样的情感程度，而表达出属于个体差异的行为
理：客人有需求，会寻找比较合适的酒店，进而支付了酒店定义的相应费用，这样的支付需要换来酒店承诺的物质与非物质服务，服务的原则与评价服务的标准需要得以当下社会中大众定义的价值观（价值观随着时间而变化），客人也要在意自身的名誉而处理在酒店中的行为。
我想说的是网络平台做出评价打分项目目的不言而喻，但副作用就是严重混淆了“情”和“理”的界限，很多东西一旦摆在桌面上就不好了，不给顾客与商家回旋余地