235. 住客的朋友要求多一张房卡，但住客不在酒店，如何处理？

住客的朋友要求多一张房卡，但住客不在酒店，如何处理？

处理方法：

1、委婉拒绝客人，告知需要住客本人同意方可制作新房卡。

2、请住客朋友联系住客本人，致电前台核实信息。

3、在确认身份后，礼貌告知客人来访也需要登记证件。

4、登记后制作新房卡。

5、了解客人需要多一张房卡的原因，发现异常情况要提高警惕，判断客人的真实意图并及时作出反应。

延伸解读：

1、多制作房卡后，要在系统备注发卡数量。

2、制作的新房卡应该是复制卡，避免前一位客人的房卡失效。