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0珣教练: 哈喽大家好欢迎来到今天的播客，我们今天来聊一聊，如何用AI来重塑客户关系。以及如何用AI来给我们的实体店带来新的活力啊然后我们会结合这个经营者笔记里面的一些智慧。
X老板: 听起来很有意思，那我们就开始吧！
珣教练: 哎，那我们第一个问题啊，就是这个经营者笔记里面提到的这个顾客至上啊到底在现在有没有用？
X老板: 我觉得就是，虽然他这个书里面，可能有一些东西会让人觉得好像有点道理。但是，呃我觉得他的那个核心思想就是顾客至上肯定是没有错的，对就是现在。呃，消费者越来越精明了，然后他们也越来越。呃，容易去给你差评什么之类的所以你真的要去，把顾客当成上帝，嗯哼对。这个是我觉得是，非常非常难的一件事情但是又是你不得不去做的一件事情。
珣教练: 我们怎么才能够创造出顾客的需求然后用 AI 怎么来帮我们完成这件事情呢？
X老板: 创造需求其实我觉得就是你要去挖掘他内心当中的一些潜在的渴望。对，比如说他其实买的不是一个衣服他可能买的是一种。身份的认同或者是说一种情感的表达，对对对那。AI 可以帮我们做什么呢比如说我们可以通过 AI 给这个顾客。生成一个，专属他的一个穿搭的故事。哦，就这个衣服为什么适合他？他穿上之后会有一个什么样的独特的体验？对，就这种东西会让他觉得，嗯，很有共鸣。
珣教练: 哎那你这么说的话故事营销好像真的能够，抓住人心呐。
X老板: 对呀，而且你还可以让顾客来自己创造这个故事，对比如你可以搞一个什么。我的时尚故事，然后让他们来分享。你还可以用 AI 给他们生成一些，专属的这种时尚标签。呃，推荐一些更符合他的这种商品。对，就这种参与感会让他觉得，嗯。这个品牌是跟我有关的。
珣教练: 企业在做变革的时候，AI 能够帮我们做什么呢？
X老板: AI 可以帮你去，快速的抓住市场上的一些变化的趋势。对，比如说你可以通过 AI 去分析一些社交媒体上面的。热门话题啊什么之类的你可以马上就知道，消费者现在的需求又发生了哪些变化。然后你也可以通过 AI 来优化你的供应链啊库存管理啊。让你的整个运营效率变得更高。
珣教练: 哎，那这个柳井正说的这个不要迎合要创造。这个到底要怎么理解？
X老板: 就是你不能只是说，顾客要什么我就给他什么嗯你要去引领这个潮流嗯。就比如说你每年都要推出一些新款。然后你可以通过 AI 去做一些个性化的穿搭的建议。你同时还要去，关注顾客的一些反馈。不断的去改进你的产品。
珣教练: 我们应该怎么去积极的面对顾客的投诉然后 AI 可以帮我们做什么呢？
X老板: 其实顾客投诉他不是一个，麻烦，他其实是一个你改进的机会。对，就他投诉你说明他还在乎你这个品牌。他还希望你变得更好。所以如果你能够把这个投诉处理好其实他反而会变成你的一个忠实的粉丝。
珣教练: 听起来好像投诉还变成了一个，很宝贵的资源？
X老板: 对啊，然后 AI 可以帮你快速的去处理这些投诉。比如说自动回复一些常见的问题啊自动的去分类。这个投诉是属于哪一类的？你也可以通过 AI 去分析一些数据。比如说哪些商品投诉比较多。你就可以去改进它。或者说哪些服务的环节投诉比较多你可以去优化这个服务的环节。
珣教练: 你觉得我们在经营的过程当中，有哪些 AI 的数据分析工具是可以帮到我们的呢？
X老板: 比如说腾讯有数啊，然后还有这个 GrowingIO.还有这个诸葛 IO 这些都挺不错的，对他们就是。呃，操作也比较简单功能也比较强大对于中小企业来讲是非常友好的。
珣教练: 除了这个投诉的数据之外我们还可以通过哪些数据来了解我们的顾客呢然后 AI 又可以帮我们做什么呢？
X老板: 呃顾客的购买记录啊。然后他的浏览行为啊他的会员信息啊，这些其实都是可以帮我们去。构建一个用户画像的， AI 可以帮我们去。自动的分析他的一些聊天记录去推断出他的一些喜好。甚至可以帮我们自动生成一些，个性化的推荐文案。就可以让我们的服务变得更高效更贴心。
珣教练: 我们怎么样才能够把销售转化为服务，然后真正的赢得顾客的信任呢？
X老板: 你要把焦点从你的商品上面转移到顾客的需求上面，嗯比如说你可以通过 AI 的穿搭助手。去帮他解决他的穿搭的问题。然后你把你的这个专业的知识。变成一种服务，去帮助他。
珣教练: 你觉得今天我们聊的这些内容对于一个传统的实体店的经营者来讲有哪些启发呢？
X老板: 就是我觉得，呃，传统的那种比较生硬的卖货的方式可能已经没有办法。打动消费者了，你必须要。用 AI 这种工具去把你的顾客变成你的朋友，然后让你的生意变得更有人情味一点。对，我觉得这也是一个很好的。就是我为什么会推荐大家来参加这个 AI 私域训练营因为我们会有。呃老师手把手的教你。也会有一些成功的企业家来分享他们的经验。你也可以跟其他的学员一起交流。共同的去打造你的私域流量池。
珣教练: 好的今天我们聊了这么多啊从顾客至上到创造需求到变革。然后再到我们怎么样去用 AI 来帮我们完成这一切。希望对大家能够有一些启发让你的生意能够更上一层楼。
X老板: OK 了以上就是这期播客的全部内容啦，感谢大家的收听咱们下期再见拜拜！
