解锁客户终身价值:“盈利模式”的四种报价策略(吸引、追加、降级、持续)老外汉语聊(乱读儿化音)

解锁客户终身价值:“盈利模式”的四种报价策略(吸引、追加、降级、持续)

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本期解读基于Alex Hormozi的《100M金钱模式:如何赚钱》一书,该书旨在向读者传授建立成功商业模式的策略。文中介绍了多种“吸引客户”的策略,例如“赢回你的钱”、“赠品”和“诱饵优惠”,以及如何通过“加售”来增加利润。此外,还讨论了在客户拒绝初步提议时如何运用“减售”策略,例如分期付款或移除部分功能以降低价格。最后,文章详细阐述了通过“持续性优惠”保持客户长期购买的重要性,并强调了循序渐进地构建和优化金钱模式以实现业务增长。

该书《100M Money Models How To Make Money》提出了多种核心策略来设计能显著提高盈利能力的优惠和销售流程,其核心在于通过一系列精心设计的优惠(即“金钱模型”)来确保在30天内从客户身上赚取的利润,足以覆盖获取客户和提供服务的成本,并最好还能覆盖获取和服务更多客户的成本,从而消除现金流作为业务增长的瓶颈

这些核心策略被分为四种主要优惠类型,它们单独有效,但结合使用能使业务势不可挡:

  1. 吸引力优惠 (Attraction Offers):旨在将陌生人转化为客户,通常通过提供免费或折扣产品,或以更高价格提供更优惠的交易来实现。目标是获得足够的前期现金,以多次覆盖获取客户和提供服务的成本。赢回你的钱 (Win Your Money Back):设定一个客户目标,如果达到目标,客户可以获得退款或等额的商店积分。这能降低客户购买风险,从而获得大量前期现金和更多客户,并鼓励客户提供免费广告。许多客户不会符合全额退款条件,而符合条件的客户则更有可能继续消费。
    赠品 (Giveaways):通过广告赢取大奖的机会来收集联系信息。在选出一位大奖得主后,向所有其他参与者提供该大奖的折扣价。这能吸引大量对昂贵产品感兴趣的潜在客户,并能以折扣价销售给他们。
    诱饵优惠 (Decoy Offer):首先推出免费或折扣的“诱饵”优惠。当潜在客户表现出兴趣时,同时展示一个更有价值的高级优惠。通过对比,高级优惠显得更有价值,从而增加整体客户转化率和高级优惠的购买率。
    买X送Y (Buy X Get Y Free):客户购买一件商品时,可以免费获得其他商品。免费赠品越多,价值越高,效果越好,能吸引更多注意力。这可以将折扣优惠转化为更强大的免费优惠,并增加前期付款。
    现在少付或以后多付 (Pay Less Now or Pay More Later):客户可以选择稍后支付全价,或者现在支付折扣价并获得额外奖励。这种策略消除了客户的购买风险,吸引大量潜在客户,并允许商家收集客户的信用卡信息以便后续操作。
  2. 加售优惠 (Upsell Offers):旨在让客户花费更多现金。当客户在购买初级产品后意识到新的问题时,立即提供解决方案。加售通常带来大部分利润,能显著提升30天内的盈利能力。经典加售 (The Classic Upsell):解决客户最初购买后立即出现的“下一个问题”。例如,购买汽车后需要保险或汽油。由于当前客户购买的可能性远高于陌生人,这种策略非常有效。
    菜单加售 (Menu Upsells):告诉客户哪些选项不是必需的,然后推荐他们真正需要什么,并提供如何最大化其价值的建议。这种方法结合了“不销售”(Unselling)(剔除不需要的选项)、“处方式加售”(Prescription Upselling)(明确指导使用)、“A/B加售”(A/B Upselling)(提供两种选择并询问偏好)和“档案信用卡”(Card On File)(简化支付流程),从而简化购买决策并增加销售。
    锚点加售 (Anchor Upsells):首先展示一个价格极高的高级产品(作为“锚点”),如果客户因此犹豫,再提供一个价格更低但仍可接受的替代方案。通过这种方式,主要产品显得更具性价比,从而促使更多人购买。同时,也有部分客户会直接选择购买锚点产品。
    结转加售 (Rollover Upsells):将客户之前购买的部分或全部金额计入他们下一个更昂贵或更长期的优惠。这种策略能有效重新吸引老客户、挽留不满意的客户或吸引竞争对手的客户,并能将客户的短期支出转化为长期承诺。
  3. 降售优惠 (Downsell Offers):在客户拒绝主优惠时,通过调整优惠内容或支付方式,促使他们接受替代方案。目标是将“不”转化为“是”,从而从相同数量的潜在客户中获得更多总收入。分期付款降售 (Payment Plan Downsells):保持产品和价格不变,但允许客户分期付款。这解决了“前期费用太高”的问题,吸引更多买家,并在长期内仍能获得全价利润。该策略通过一系列步骤,从全额预付奖励到第三方融资、分期支付,直至提供免费试用。
    带罚金试用 (Trial With Penalty):客户可以免费试用产品或服务,但必须满足特定条件,否则需支付费用。这种方法能激励客户积极参与并使用产品,从而提高他们转化为付费客户的可能性。条件通常与客户成功所需行为相关,确保客户获得价值,并为后续的加售创造机会。
    功能降售 (Feature Downsells):通过减少产品或服务的数量、降低质量、提供更便宜的替代方案或取消可选组件来降低价格。这促使客户权衡价值和价格,有时会促使他们重新考虑更昂贵的原优惠,因为他们看到了被移除功能所带来的价值损失。
  4. 持续性优惠 (Continuity Offers):旨在让客户持续购买。它们提供持续的价值,客户为此支付持续的费用,直到他们取消。这能提高每位客户的总利润,并提供一个持续销售的机会。持续性奖励优惠 (Continuity Bonus Offers):如果客户今天注册,即可获得一项特别奖励,其价值通常高于首次持续性付款。这鼓励客户加入持续性计划,并通过额外的折扣和奖励进一步刺激他们。
    持续性折扣优惠 (Continuity Discount Offers):如果客户承诺长期购买产品或服务,则提供免费使用时间(现在或将来)。这能吸引大量潜在客户并促进销售,尤其适用于需要长期承诺的服务或产品。
    免除费用优惠 (Waived Fee Offer):客户可以选择按月支付并支付一笔启动费,或者承诺长期购买(如一年)以免除该费用。较高的启动费能激励客户选择长期承诺,从而减少流失率,因为离开的成本会高于留下的成本。

构建金钱模型的关键原则:该书强调,金钱模型应分阶段构建,每次只专注于完善一个优惠。通常从吸引客户开始,然后确保他们能为自己盈利,接着确保他们能为其他客户盈利,最后才开始最大化每个客户的长期价值并投入大量广告。此外,重要的不是拥有100种不同的产品,而是拥有100种销售同一种产品的方式。商家还可以利用联盟产品来填补金钱模型中的空白,从而在不增加运营负担的情况下提高盈利能力。