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16西贝的风波，没想到持续了这么长时间。
事件不断发酵，关于预制菜的讨论还没停止，西贝内部的顾客故事又被放大，再一次被吐槽爹味营销，用力过猛。不仅于此，外部还有人添油加醋，户外顶奢品牌始祖鸟在喜马拉雅山脉的“烟花秀”引发争议，本来不相干的、看似独立的品牌公关事件，被共同带入了一种节奏——对“老登营销”的反感和吐槽。
在本期节目中，我们与服务咨询管理专家王建业老师深度复盘，探讨这些“用力过猛”的品牌行为，是如何触动了年轻一代的敏感神经。在这些现象的背后，不仅是老登营销的值得反思，也是预告“大放烟花的时代”已经结束。
当宏大叙事不再动人，当消费者开始用个体价值观投票，品牌应该如何调整自己的姿态？无论是企业还是个人，都需要在快速变化的环境中，学会放下固有的成功经验，以更开放和谦逊的心态去理解新一代的消费者。
但作为一个中年人，总觉得“老登”不应该被一棍子打死，因为商业的本质、美好的初心和一些底层的逻辑是其实并没有颠覆式变化 。
如何在拥抱变化与坚守价值之间找到平衡，如何在新旧观念的碰撞中完成进化，这不仅是品牌面临的课题，也是我们每个人都需要思考的时代命题。
🙋对话人
王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。
柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手。
👀时间轴
02:57 是企业文化还是“情感牌”？西贝的好顾客故事为何引反感
06:36 品牌故事应该怎么讲才不招人烦
12:18 你的品牌行为，经得起新媒体的审视吗？
17:06 当品牌陷入危机，价值观是唯一的救命稻草
21:05 别陷入自证陷阱！公关危机下的叙事“变形计”
27:01 品牌的“反脆弱”进化论
32:11 创始人成了“楚门”,被流量围观的老贾有多痛苦？
36:31 “超级符号”错了吗？别用今天的尺子丈量昨天的经验
40:53 始祖鸟的“环保翻车”：一场背离品牌承诺的烟花秀
46:49 为什么消费者更需要品牌的“情感共鸣”？
52:19 告别宏大叙事：让“小人物”发光，比盛大烟花更动人
57:22 科技如何重塑了我们的价值观？
01:07:25 “老登”真的有原罪吗？
01:13:52 老登如何在理解新时代？
🤩本期金句
1. 一个大放烟花的时代结束了：当下的年轻人不再为宏大叙事买单，他们更需要看见微小的、真实的故事。
2. 当营销思维压倒一切，忘记了价值观的底线，翻车是必然的 。
3. 生意不能只看结果，生财之道必须符合公序良俗和长期主义。
4. 合规只是底线，能与消费者达成情感共鸣才是品牌真正的护城河 。
5. 不能用今天的标准去苛责昨天的创新，否则就是对时代进步的否定 。
6. 作为企业老板，你的目的不是击败消费者，而是服务他们 。
7. 品牌的小念头，决定了企业未来的发展走向。
8. 这个世界变得越来越脆弱，要学会“反脆弱”，把外界的挑战和伤害，看作成长的营养，才能完成进化 。
9. 贾国龙就像生活在《楚门的世界》里，当品牌无意识地活在算法和大众的凝视下，自己就成了一档娱乐节目，而身在其中的人是痛苦的。
10. 承认自己的局限，本身就是一种很强的能力。
💾相关资料
《折腾不止——西贝创始人贾国龙的成败与蓝图》——知名媒体人李翔对西贝创始人贾国龙的访谈实录，从另外一个角度理解老贾。
《如何让顾客的不满意产生利润》——豆瓣评分6.3，用事实证明了如何让顾客的不满意产生利润。
《顾客爱吃才畅销》——萨莉亚创始人写的一本很通俗的指南，非常好读，但是肯定很多餐饮老板没看过，也是服务的细节系列的第88本。
片尾音乐：《男人哭吧不是罪》——刘德华
💬关于节目
《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。
如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：402907234@qq.com。
