人性化从来不应该是一句空话

考生请听题：（2024年国家公务员考试面试真题）一位老年人来办理业务，因材料不齐全，业务无法办理，老人哭诉说我从大老远来，来回要一天，能不能帮我办理一下，作为办事大厅工作人员，你会怎么处理？